❓ Preguntas Frecuentes – SUPTOGO
🏄♂️ Reservas
¿Cómo hago una reserva?
Puedes hacer tu reserva directamente desde la web de SUPTOGO. Solo tienes que seleccionar la estación, el día y la franja horaria disponible, completar el pago y recibirás un email de confirmación con toda la información necesaria.
No he recibido el email de confirmación, ¿qué hago?
Revisa primero tu carpeta de spam o correo no deseado. Si no lo encuentras, asegúrate de que el email introducido durante la reserva es correcto. Si el problema persiste, contacta con nuestro soporte indicando la estación y la hora de la reserva.
Me he equivocado al hacer la reserva, ¿puedo cambiarla?
Sí, en la mayoría de casos puedes modificar los datos de tu reserva (hora, día o estación) según la disponibilidad. Accede al enlace de tu email de confirmación o contacta con soporte para que te ayuden.
Hace mal tiempo y quiero cambiar mi reserva
Si las condiciones meteorológicas no son adecuadas, puedes solicitar un cambio de fecha u hora. Nuestro equipo evaluará el caso según la estación y la política vigente.
🔐 Acceso a la estación y lockers
La puerta no abre, ¿qué puedo hacer?
Asegúrate de:
- Estar en la estación correcta
- Acceder dentro de tu franja horaria
- Introducir correctamente el código o seguir el enlace de acceso
Si la puerta hace “click” pero no abre, espera unos segundos e inténtalo de nuevo. Si el problema continúa, contacta con soporte.
La puerta hace click pero no se abre
En algunos casos la cerradura necesita unos segundos para desbloquearse completamente. Empuja suavemente la puerta tras escuchar el click. Si no se abre, avísanos.
El PIN da error
Comprueba que estás introduciendo el PIN correcto y que tu reserva está activa en ese momento. Si sigue fallando, contacta con soporte indicando el código recibido y la estación.
La estación no tiene corriente
Si la estación está sin electricidad, el sistema puede no funcionar correctamente. Contacta con soporte para que te indiquen los siguientes pasos o te reubiquen la reserva.
🧰 Material y equipamiento
Falta la tabla de paddle surf
Si al abrir el locker no encuentras la tabla o el material reservado, revisa primero los lockers asignados. Si sigue faltando material, notifícalo inmediatamente al soporte.
El material está dañado
Si detectas que la tabla, remo u otro material está en mal estado, no lo utilices y avísanos lo antes posible para poder ayudarte y evitar cargos indebidos.
💳 Pagos y facturación
¿Puedo pagar de otra manera?
Actualmente los pagos se realizan online mediante los métodos disponibles en la plataforma. Si tienes algún problema con el pago, contacta con soporte antes de volver a intentarlo.
El pago ha fallado, ¿qué hago?
Si el pago no se completa, revisa que tu método de pago sea válido y que tengas fondos suficientes. Puedes volver a intentarlo o usar otro método de pago.
🔄 Cambios, cancelaciones y reembolsos
¿Puedo cancelar mi reserva?
Las cancelaciones dependen de la política de cada estación y del tiempo de antelación. Consulta las condiciones en el momento de la reserva o contacta con soporte.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Si procede un reembolso, este se procesará al mismo método de pago utilizado. El plazo puede variar según tu banco.
🆘 Soporte y ayuda
¿Cómo puedo contactar con soporte?
Puedes contactar con nuestro equipo a través del chat, email o los canales indicados en la web. Ten a mano tu estación, fecha y hora de reserva para agilizar la atención.
El chatbot no resuelve mi problema
Si el chatbot no puede ayudarte, te pondrá en contacto con una persona de nuestro equipo para revisar tu caso manualmente.